Lizenziert & geprüftGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) – Lizenz-Nr. GGL/8924/2011
Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 26 Minuten – bis zu 60.000 € pro Transaktion
Datenschutz garantiert128-bit SSL-Verschlüsselung für alle Transaktionen und personenbezogenen Daten
Kanalwahl
Drei Wege zum Menschen bei Lady Casino
Danach wissen Sie, welcher Kontaktweg zu Ihrer Frage passt und wie schnell er antwortet.
Jetzt gerade dringend
Eilt es, öffnet der Chat im Spielbereich am schnellsten einen Menschen: In der Regel steht die Antwort nach fünf Minuten, rund um die Uhr, in jedem Fall auf Deutsch.
Für Belege, Verifizierung und alles, was Anhänge braucht, schreiben Sie an [email protected] – eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von acht Stunden, auch nachts.
Am Telefon unter +49 30 4101 1547 (CET) klären sich knifflige Fälle am direktesten, denn die Leitung antwortet üblicherweise schon nach zwei Minuten, zu jeder Tageszeit.
Als Spieler aus Deutschland kurz und direkt geholfen
Der Block zeigt Ihnen die deutschen Kontaktwege, die Aufsicht und die nächsten Anlaufstellen bei Spielproblemen.
Kontakt in Deutschland
Telefon in Deutschland: +49 30 4101 1547; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Türkisch, Russisch; E-Mail-Adresse: [email protected]
Aufsicht
Aufsicht und Lizenz: GGL, GGL/8924/2011
Hilfe vor Ort
Hilfe bei Spielproblemen: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem
Ihr Weg zur Klärung
Wo bleibt meine Antwort?
Bei Lady Casino prüft zuerst der Support, danach entscheidet die GGL in Deutschland.
Vorgang mit Nummer
Schildern Sie den Fall an [email protected] mit Datum, Uhrzeit und Ihrer Spiel-ID. Jede Beschwerde erhält eine Vorgangsnummer, die Sie später zitieren können.
Von der Eingabe zur Einschätzung
Innerhalb von acht Stunden meldet sich das Team mit einer Einschätzung. Prüfen Sie die Antwort in Ruhe und antworten Sie direkt im selben Mailverlauf.
Zweite Prüfung der Fachabteilung
Lady Casino lässt den Fall von der Fachabteilung erneut prüfen, wenn die erste Antwort nicht trägt. Verlangen Sie diese Prüfung ausdrücklich und nennen Sie Ihre Vorgangsnummer.
Beschwerde bei der GGL
Bleibt der Streit offen, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Legen Sie Vorgangsnummer und Mailverlauf bei, damit der Vorgang nachvollziehbar bleibt.
Ohne Umwege
Lady Casino Kontakt: die zuständige Abteilung direkt
Damit Ihre Nachricht nicht im falschen Postfach landet, finden Sie hier die zuständige Adresse und den passenden Betreff.
Telefonnummer: +49 30 4101 1547; Wartezeit am Telefon: zwei Minuten
Was spart Ihnen die zweite Mail?
Je genauer diese Angaben vorliegen, desto kürzer bleibt der Weg zur Klärung.
Kundennummer oder Spiel-ID
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsmittel
Screenshot der Fehlermeldung
Betreffzeile mit einem Stichwort
Direkte Antworten
Klares Ja oder Nein statt Rätselraten
Wenn Sie vor dem Schreiben noch eine schnelle Klärung brauchen, steht die Antwort hier schon bereit.
kontoKann ich meine gespeicherten Daten kopieren oder löschen lassen?+
Für eine Kopie oder Löschung Ihrer Daten genügt eine Nachricht an [email protected]. Spielrelevante Aufzeichnungen müssen wir gesetzlich aufbewahren, alles andere entfernen wir nach Prüfung. Eine Bestätigung erhalten Sie in der Regel innerhalb von acht Stunden.
kontoMuss ich mein Konto schließen lassen, bevor ich pausiere?+
Nein, für eine Pause genügt das Sitzungszeitlimit oder der Realitätscheck im Konto. Eine dauerhafte Schließung verlangen Sie schriftlich per E-Mail; das Team bestätigt sie und sperrt weitere Einzahlungen. Danach ist kein Login mehr möglich.
kontoKann ich prüfen, ob Lady Casino in Deutschland zugelassen ist?+
Ja, die Genehmigung erteilt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter der Nummer GGL/8924/2011. Betreiber ist die Lady Casino GmbH mit Sitz in Gartenweg, Hamburg, eingetragen als HRB 585767. Beide Angaben finden Sie im Impressum wieder.
kontoWann antwortet der Support auf Türkisch oder Russisch?+
Deutsch und Englisch deckt der Support jederzeit ab, Türkisch und Russisch je nach Besetzung der Schicht. Am Telefon erreichen Sie in der Regel binnen zwei Minuten einen Menschen. Für seltene Sprachen ist die E-Mail der sicherste Weg.
kontoBrauche ich nachts oder am Wochenende einen anderen Kontakt?+
Nein, der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch an Sonn- und Feiertagen. Nachts antwortet der Live-Chat meist in unter fünf Minuten, die E-Mail in etwa acht Stunden. Ein Rückruf ist nicht nötig.
kontoKann ich mich beschweren, wenn die Antwort nicht reicht?+
Wenden Sie sich zuerst an [email protected] und schildern Sie den Fall mit Datum und Konto. Bleibt die Antwort unbefriedigend, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden, die die Lizenz GGL/8924/2011 beaufsichtigt.
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